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Política de cancelación y reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

3.1 Cómo cancelar

Desde tu portal, en Configuración, con una confirmación. Toma menos de un minuto y no tienes que hablar con nadie ni escribir un correo.

También puedes cancelar escribiendo a soporte@lacrewallet.com desde el correo registrado en tu cuenta.

3.2 Qué pasa cuando cancelas

El servicio sigue funcionando hasta el último día del periodo que ya pagaste. Si cancelas el día 3 y tu periodo termina el 28, tienes servicio completo hasta el 28.

Al terminar ese periodo:

  • No se vuelve a cobrar.
  • Las tarjetas de tus clientes dejan de recibir sellos y avisos nuevos. Las que ya están en sus celulares no desaparecen, pero quedan congeladas.
  • Tus datos se conservan 90 días por si regresas. Puedes exportarlos desde el portal antes de que termine tu periodo. Después de esos 90 días se borran y no se pueden recuperar.

3.3 Reembolsos

No hay reembolsos de periodos ya cobrados, ni en el plan mensual ni en el anual, ni proporcionales por los días o meses no usados.

El plan anual se cobra completo por adelantado, más IVA, y cubre doce meses. El descuento del 20% frente al mensual es justamente a cambio de ese compromiso. Si prefieres no comprometerte doce meses, el plan mensual existe para eso.

No hay periodo de prueba ni plan sin costo. Los precios están publicados, y la página explica lo que hace el producto antes de que pagues.

3.4 Las dos excepciones

Sí devolvemos el dinero en estos casos:

  1. Cobro duplicado o por error nuestro. Reembolso completo, y no tienes que pedirlo dos veces.
  2. Caída prolongada imputable a nosotros. Si el servicio se cae por causa nuestra más de 72 horas seguidas, te devolvemos la parte proporcional de esos días.

Escríbenos a soporte@lacrewallet.com y lo resolvemos.

3.5 Cambios de plan

  • Subir de plan: aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional por lo que resta del periodo.
  • Bajar de plan: aplica en tu siguiente renovación, no antes. Si al bajar quedas por encima de los límites del plan nuevo, las tarjetas que ya existen siguen funcionando, pero no podrás dar de alta clientes nuevos hasta estar dentro del límite.

3.6 Si el cobro falla

Reintentamos el cobro y te avisamos por correo. Si después de varios intentos no se logra, suspendemos el servicio. Tus datos siguen ahí durante los 90 días de siempre, así que puedes actualizar tu medio de pago y seguir donde te quedaste.

3.7 Contacto