Términos y condiciones

1.1 Quiénes somos

Lacre Wallet es un servicio operado por José Antonio Pimentel Barba, con RFC PIBA8010293N2 y domicilio en Reynosa, Tamaulipas, México. En este documento nos referimos a nosotros como “Lacre” y a ti, el negocio que contrata el servicio, como “el negocio”.

“Lacre” y “Lacre Wallet” son nombres comerciales. La relación contractual es contigo y con José Antonio Pimentel Barba como persona física con actividad empresarial.

1.2 Qué es el servicio

Lacre es software por suscripción. Te permite dar a tus clientes una tarjeta de lealtad digital que se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, sumar sellos por visita, enviar avisos a esas tarjetas y ver en un portal web quién regresa y cuánto deja.

Lo que Lacre no es, para que quede claro desde el principio:

• No procesa los pagos de tus clientes. El dinero que tus clientes te pagan a ti nunca pasa por Lacre. Lo único que cobramos es tu suscripción.
• No se conecta a tu punto de venta. No hay integración con cajas registradoras ni API pública. Los sellos se suman escaneando el código del cliente desde el portal.
• No garantiza que tus clientes regresen. Lacre es una herramienta. Los números que te enseña son medición de lo que pasó, no promesa de lo que va a pasar.

1.3 Tu cuenta

Para usar Lacre necesitas una cuenta. Eres responsable de lo que se haga desde ella, incluyendo lo que hagan los usuarios que tú invites. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos a soporte@lacrewallet.com.

Debes tener al menos 18 años y facultades para obligar al negocio que representas.

1.4 Planes, precios y cobro

Los planes vigentes, sus límites y sus precios están publicados en lacrewallet.com. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y son más el Impuesto al Valor Agregado (16%), que se agrega al momento del cobro. Por cada cobro emitimos el CFDI correspondiente con los datos fiscales que registres.

• No hay plan sin costo ni periodo de cortesía. El servicio se cobra desde el primer día.
• Mensual: se cobra cada mes, el mismo día del mes en que contrataste.
• Anual: se cobra completo por adelantado y cubre doce meses. El descuento del 20% frente al mensual es a cambio de ese compromiso de doce meses.
• El cobro es automático con el medio de pago que registres. Si falla, lo reintentamos y te avisamos; si sigue fallando, podemos suspender el servicio.
• Podemos cambiar los precios. Si el precio de tu plan sube, te avisamos al menos 30 días antes y el cambio aplica hasta tu siguiente renovación, no a un periodo ya pagado. Si no te parece, puedes cancelar antes de que aplique.

Los pagos se procesan con Stripe. Lacre no guarda ni ve los datos de tu tarjeta: los recibe y resguarda Stripe directamente.

1.5 Límites del plan

Cada plan tiene límites de sucursales, tarjetas activas y usuarios, publicados en la página de precios. Cuando llegas al tope de tarjetas activas:

• Las tarjetas que ya existen siguen funcionando igual, con sus sellos y sus avisos. No se apaga nada de lo que ya tienen tus clientes.
• Se bloquean las altas de clientes nuevos hasta que subas de plan.
• Te avisamos desde el 80% del límite para que te enteres antes, no después.

1.6 Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras, desde tu portal.

Al cancelar, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. No hay reembolsos ni proporcionales de periodos ya cobrados, ni en el plan mensual ni en el anual.

El detalle completo está en la política de cancelación y reembolso.

1.7 Tus datos y los de tus clientes

Los datos de tus clientes finales —nombre, correo, cumpleaños, sellos, visitas— son tuyos, no nuestros. Los guardamos y tratamos por cuenta tuya para poder darte el servicio. No los vendemos, no los rentamos y no los usamos para ofrecerte nada a ti ni a nadie más.

Cómo se maneja eso en detalle está en el aviso de privacidad.

Mientras tu cuenta esté activa puedes exportar tus datos desde el portal. Si cancelas, los conservamos 90 días por si regresas o necesitas exportarlos, y después los borramos.

1.8 Uso aceptable

No puedes usar Lacre para:

• Mandar avisos a personas que no te dieron su tarjeta de lealtad, ni usar los correos de tus clientes para algo distinto de tu programa de lealtad.
• Subir contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que no sea tuyo (incluyendo logos y fotos de terceros).
• Ofrecer premios que no piensas cumplir.
• Intentar acceder a los datos de otro negocio, sondear el sistema o saltarte los límites de tu plan por medios técnicos.
• Revender el servicio como si fuera tuyo.

Si detectamos algo de esto podemos suspender la cuenta. Si es grave o pone en riesgo a los clientes finales, la suspensión puede ser inmediata.

1.9 Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre arriba, pero no ofrecemos una garantía de tiempo activo. Hay mantenimientos, y hay proveedores de los que dependemos —Apple, Google, Supabase, Stripe— cuyas caídas no controlamos.

Cuando un mantenimiento sea planeado y vaya a interrumpir el servicio, te avisamos antes.

1.10 Lo que Apple y Google deciden

Las tarjetas viven en Apple Wallet y Google Wallet, que son de Apple y de Google. Esto significa, y es importante que lo sepas:

• Las reglas de esas plataformas cambian sin que nosotros podamos hacer nada.
• Los avisos que se mandan a una tarjeta son solo texto, sin imágenes.
• El aviso por cercanía al local lo calcula el celular del cliente con las coordenadas que van dentro de su tarjeta. Lacre no recibe la ubicación de nadie. Nunca sabemos dónde está tu cliente.
• Cada plataforma tiene sus propios límites, como el máximo de ubicaciones por tarjeta.

Si Apple o Google cambian o quitan algo, lo reflejamos en el servicio y te avisamos.

1.11 Propiedad

El software, el diseño y la marca Lacre son nuestros. Tu logo, tus fotos, tus textos y tus datos son tuyos; nos das permiso de usarlos únicamente para prestarte el servicio (por ejemplo, poner tu logo en la tarjeta de tus clientes).

1.12 Responsabilidad

Lacre se presta “tal como está”. Hasta donde la ley lo permite, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos doce meses.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos. Nada de esto limita responsabilidades que la ley mexicana no permita limitar.

1.13 Terminación

Puedes cancelar cuando quieras. Nosotros podemos terminar el servicio si incumples estos términos o si dejas de pagar, avisándote antes salvo que el incumplimiento sea grave.

1.14 Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo y en el portal con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptas.

1.15 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Reynosa, Tamaulipas, México, renunciando a cualquier otro fuero.

En materia de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa.

1.16 Contacto

• Correo: soporte@lacrewallet.com
• Domicilio: Reynosa, Tamaulipas, México
• Respondemos en menos de 24 horas hábiles.